FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido.

Perguntas Frequentes

Tire todas as suas dúvidas sobre o KaBuM! aqui, confira nossas perguntas frequentes sobre cadastro, compra, garantia e outros assuntos, e se não encontrar o que estava procurando, você também pode entrar em contato com nossos ninjas do atendimento por chat ou telefone.

Meu Pedido

Como verificar o status e rastrear meu pedido?

Para verificar o status e rastrear seu pedido, siga estes passos:
 
-Clique aqui para acessar o rastreamento.
-Encontre o pedido desejado e selecione “Ver detalhes”.
-Abaixo do item, você verá uma barra de status que mostra o progresso do seu pedido.
 
A barra de status é atualizada conforme o pedido avança no processo de aprovação ou entrega.

Ah, qualquer problema, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado, por isso é importante deixá-lo sempre atualizado.

Se seu pedido já estiver em transporte, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente. No entanto, você pode entrar em contato com a gente para verificar a possibilidade de solicitar o retorno do pedido para prosseguirmos com o cancelamento.

Lembre-se: com o pedido em transporte, nossos ninjas só podem verificar a possibilidade de retorno, não alterar o endereço. Por isso, é importante conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra.

Garantia ou Arrependimento

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Para pedidos vendidos e entregues pelo KaBuM!:
1 – Clique aqui.
2 – Selecione o pedido e clique em “Ver Detalhes”.
3 – Encontre o produto para solicitar a garantia e selecione ‘Garantia’, depois clique em ‘Continuar’.
4 – Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em ‘Garantia’.
5 – Preencha o formulário e conclua a solicitação.
 
Acompanhe o status do seu protocolo na aba ‘Atendimento’, em ‘Minha Conta’, no canto superior direito. Lá, você poderá ver o andamento do pedido e, se precisar, interagir com um de nossos Ninjas.
 
Atenção: Se o fabricante entrar em contato, você precisará acioná-lo diretamente para a garantia do produto.
 
Para pedidos vendidos e entregues por lojas parceiras:
1 – Clique aqui.
2 – Selecione o pedido e clique em “Ver Detalhes”.
3 – Escolha “Iniciar conversa com o Vendedor” ou “Ver Mensagem” para acompanhar.

Lembre-se: as lojas parceiras têm até 48 horas úteis para responder.
Se o prazo tiver expirado e você ainda não recebeu uma resposta, você pode acionar nossos ninjas clicando no botão "Reclamar".

Você pode solicitar o arrependimento apenas após receber a compra, dentro de um prazo de até 7 dias corridos.
 
Para pedidos vendidos e entregues pelo Kabum:
Siga os passos abaixo:
2 – Selecione o pedido e clique em “Ver Detalhes”.
3 – Encontre o produto para o qual deseja solicitar o arrependimento e selecione ‘Arrependimento’, depois clique em ‘Continuar’.
4 – Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em ‘Arrependimento’.
5 – Preencha o formulário e conclua a solicitação.
 
Depois de abrir o protocolo, aguarde o retorno em até 3 dias úteis. Acompanhe o status na aba ‘Atendimento’ em ‘Minha Conta’ e, se precisar de ajuda, fale com um dos nossos Ninjas lá.
 
Para pedidos vendidos e entregues por uma loja parceira:
Se o seu pedido foi vendido e entregue por uma loja parceira, você deve acionar diretamente a loja. Siga estes passos:
2 – Selecione o pedido e clique em “Ver Detalhes”.
3 – Escolha “Iniciar conversa com o Vendedor” ou “Ver Mensagem” para acompanhar a conversa.
 

Lembre-se: com o pedido em transporte, nossos ninjas só podem verificar a possibilidade de retorno, não alterar o endereço. Por isso, é importante conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra.

Pedido em rota de entrega: Não é possível cancelar pedidos que já estão em rota de entrega. A única opção é recusar a entrega.
Pedido aguardando aprovação do cartão de crédito: O KaBuM! tenta aprovar o pedido com a administradora do cartão por até 48 horas. Se não houver aprovação, o pedido será cancelado automaticamente sem novas tentativas.
Pedido vendido e entregue por uma loja parceira:
2 – Selecione o pedido e clique em “Ver Detalhes”.
3 – Escolha “Iniciar conversa com o Vendedor” ou “Ver Mensagem” para acompanhar.

Lembre-se: com o pedido em transporte, nossos ninjas só podem verificar a possibilidade de retorno, não alterar o endereço. Por isso, é importante conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra.

Meu cadastro

Para alterar meu e-mail ou senha, o que devo fazer?

Para alterar o seu e-mail ou senha é só seguir os passos abaixo:
 
– Clique aqui e faça login no site
– Vá em ‘Minha Conta’ e selecione ‘Meus Dados’.
– Toque em ‘Alterar E-mail’ ou ‘Alterar Senha’.
– Siga as etapas.

Depois, é só colocar o código que iremos enviar para o seu celular ou e-mail cadastrado para confirmar a atualização.

Clique aqui e faça login na sua conta para realizar as alterações de Endereços.
 
Editar endereço já cadastrado:
– Selecione o endereço já cadastrado e clique em Editar, após finalizar clique em Salvar Alterações.
 
Cadastrar novo endereço:
-Clique em Cadastrar Novo Endereço, preencha todos os dados e finalize clicando em Salvar alterações.

Lembre-se: com o pedido em transporte, nossos ninjas só podem verificar a possibilidade de retorno, não alterar o endereço. Por isso, é importante conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra.

Ninja, para realizar as alterações é só seguir os passos abaixo:
 
– Clique aqui e faça login na sua conta.
– Vá em ‘Minha Conta’ e depois em ‘Meus Dados’.
– Edite o campo ‘Nome completo’ ou ‘Telefone celular’.
– Clique em ‘Salvar alterações’.

Em seguida, basta digitar o código que enviaremos para o seu celular ou e-mail cadastrado para confirmar a atualização.

Pagamento e Estorno

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.

Cartão de Crédito: O estorno é processado imediatamente pelo KaBuM!, mas pode aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.
Conta Bancária (Boleto ou PIX): Se você já forneceu os dados da conta, nós faremos o estorno e informaremos por e-mail quando ele for iniciado. O prazo para a conclusão do estorno é de até 3 dias úteis.

Apesar de o cartão ter sido aprovado, o pedido pode ser cancelado por questões de segurança, como divergências nos dados ou limite de crédito. O KaBuM! realiza uma verificação antifraude para garantir a segurança das compras.

Se o pedido for cancelado, o limite reservado no cartão será liberado em até 48 horas.

O PIX oferece até 15% de desconto e é uma opção prática para pagamentos à vista. Para pagar via PIX, siga estes passos:
 
1 – Finalize sua compra: Um QR Code será gerado na tela.
2 – No aplicativo do seu banco, selecione a opção PIX e use o QR Code para efetuar o pagamento.
3 – Se estiver usando um smartphone, você pode copiar o código Pix Copia e Cola e colá-lo no aplicativo do banco.

Atenção às novas regras do PIX:

Entre 20h e 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Para aumentar esse limite, entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou ajuste o limite no aplicativo da instituição.